Contexto do Projeto
O QuintoAndar possuía uma grande carteira de imóveis distribuída em diversas cidades do Brasil. Dentro da operação B2B, imobiliárias parceiras atuavam como intermediárias locais, mas não tinham acesso eficiente à carteira da plataforma.
Ao mesmo tempo, os parceiros possuíam forte conhecimento regional, melhor capacidade de relacionamento local e apresentavam melhores taxas de conversão em determinados tipos de imóvel.
O desafio era criar uma solução que conectasse esses parceiros ao ecossistema do QuintoAndar sem aumentar a complexidade operacional.
Problema
Os principais problemas identificados foram:
- Imobiliárias parceiras sem acesso estruturado à carteira de imóveis.
- Baixa conversão em imóveis de ticket menor.
- Baixo engajamento dos corretores parceiros.
- Uso fragmentado de ferramentas.
- Alto risco de negociações acontecendo fora da plataforma.
- Baixa adaptação tecnológica de parte dos usuários.
Complexidade do mercado
Além disso, o mercado já utilizava diversos sistemas imobiliários diferentes, o que aumentava a dificuldade de integração e adoção.
Meu Papel
Atuei como Product Designer liderando discovery, definição de fluxos, estruturação de experiência e desenvolvimento da solução junto aos times de produto e engenharia.
Meu trabalho envolveu:
- Pesquisa e validação de JTBD.
- Entendimento dos sistemas imobiliários existentes.
- Estruturação de visão de futuro do produto.
- Criação de wireframes e fluxos.
- Desenvolvimento de protótipos em alta fidelidade.
- Validação técnica com engenharia.
- Testes de usabilidade.
- Handoff e acompanhamento de desenvolvimento.
Participação estratégica
Também participei diretamente da definição de regras de negócio e priorização de funcionalidades.
Processo
Discovery
Durante a fase inicial, foram realizadas pesquisas com parceiros imobiliários para entender:
- Como funcionava o fluxo operacional atual.
- Como os corretores trabalhavam no dia a dia.
- Quais ferramentas eram utilizadas.
- Principais dificuldades de adoção tecnológica.
- Barreiras de confiança e operação.
Benchmark
Também foi realizado benchmark dos principais sistemas utilizados pelo mercado imobiliário.
Ideação
A partir dos aprendizados da pesquisa, foram desenhados:
- Fluxos de agendamento de visitas.
- Compartilhamento de imóveis.
- Integrações com sistemas parceiros.
- Estrutura de APIs.
- Fluxos de onboarding e adoção.
Protótipos
Os protótipos foram desenvolvidos em alta fidelidade para validação rápida com usuários e stakeholders.
Validação
Os testes focaram principalmente em:
- Facilidade de adoção.
- Clareza dos fluxos.
- Redução de fricção operacional.
- Entendimento de funcionalidades.
- Confiança na plataforma.
Perfil dos usuários testados
Grande parte dos testes foi realizada com usuários de baixa familiaridade tecnológica.
Decisões de UX/UI
As principais decisões tomadas durante o projeto foram:
Simplificação de fluxos
Os fluxos foram desenhados para reduzir o número de etapas e diminuir dependência de treinamento.
Integração de ferramentas
Foi criada uma experiência mais centralizada, reduzindo troca constante entre plataformas.
Priorização de clareza
A interface utilizava padrões simples, linguagem objetiva e forte hierarquia visual.
Estruturação de onboarding
A experiência precisava incentivar adoção contínua da ferramenta.
Documentação eficiente para APIs
Parte da experiência também envolvia tornar integrações técnicas mais acessíveis para parceiros.
Impacto e Resultados
Os principais resultados obtidos foram:
- Mais de 20% de aumento nas visitas agendadas.
- Crescimento superior a 10% nas vendas de imóveis.
- 10 imobiliárias parceiras utilizando a ferramenta.
- 163 corretores ativos com NPS de 9.3.
Impacto operacional
Além dos números, o projeto ajudou a estruturar um modelo operacional mais escalável para o ecossistema B2B do QuintoAndar.
Aprendizados
Os principais aprendizados do projeto foram:
- Adoção é tão importante quanto funcionalidade.
- Integrações precisam reduzir complexidade e não criar novas barreiras.
- Usuários com baixa familiaridade tecnológica exigem fluxos extremamente claros.
- O sucesso do produto dependia diretamente da operação e do engajamento dos parceiros.